Waarom we toch zo veel op elkaar lijken

De mens. Wat verbindt ons allen met elkaar? Eén van de overeenkomsten tussen ons is dat we vaak op zoek zijn naar het vertrouwde en het bekende. Ook worden we graag geholpen om de juiste keuzes te maken, bewust of onbewust door iemand die we vertrouwen. Of die iemand nou een goede bekende is of een organisatie, in de effectiviteit van de overtuiging zit in de praktijk vaak niet veel verschil. We laten ons sneller overtuigen wanneer we een goede relatie hebben met een persoon of organisatie waar we de normen en waarden mee delen.

Leesduur: 4.37 minuten
De mens. Wat verbindt ons allen met elkaar? Eén van de overeenkomsten tussen ons is dat we vaak op zoek zijn naar het vertrouwde en het bekende. Ook worden we graag geholpen om de juiste keuzes te maken, bewust of onbewust door iemand die we vertrouwen. Of die iemand nou een goede bekende is of een organisatie, in de effectiviteit van de overtuiging zit in de praktijk vaak niet veel verschil. We laten ons sneller overtuigen wanneer we een goede relatie hebben met een persoon of organisatie waar we de normen en waarden mee delen.

In de literatuur wordt er vaak een onderscheid gemaakt tussen communicatie direct gericht op consumenten (B2C) of communicatie gericht op andere organisaties (B2B). Waarom hier zo’n aparte benadering voor wordt gegeven kan je je soms afvragen. Het zal ons niet verbazen dat de mensen die een beslissing nemen binnen een organisatie nou ook gewoon mensen zijn, net zoals jij en ik. Ook zij nemen niet enkel een beslissing gebaseerd op de al dan niet aanwezige feiten. Nee, zij laten hun keuze uiteindelijk grotendeels afhangen van hun emotie in plaats van feitelijke informatie de doorslag te laten geven. Voelt het goed, gun ik het de ander, zijn ze te vertrouwen? Maar waarom doen dan zo weinig organisaties hier iets mee?

Uiteindelijk gaat het niet enkel om de materialistische zaken die aangeboden worden

Er zijn branches waar de eigen medewerker, hoe cliché ook, een zeer belangrijke succesfactor is voor het voortbestaan van een organisatie. Eén voorbeeld is de hotelbranche, waar internationale ketens en lokale individuele hotels allemaal vechten voor dezelfde gasten. De keuze van de bezoeker wordt vaak als eerste bepaald door de prijs. Daarnaast maken we tegenwoordig allemaal gebruik van online reviews. Hoe persoonlijker deze profielen en beoordelingen zijn, hoe meer we hier ons door laten leiden in onze keuze. Hier spelen veel partijen al goed op in, of maken er zelfs hun businessmodel van. Een bekend voorbeeld is AirBnB. Heb je als AirBnB verhuurder nog weinig tot geen persoonlijke reviews over jouw te huur aangeboden ruimte, dan vallen veel nieuwe verhuurders terug op één van de manipulatie tactieken, zoals de prijs laten zakken. Het zal enig durfal over de streep trekken zonder iets te weten van de verhuurder. Een ander soort verhuurder, de verhuurder waaruit AirBnB ontstaan is, is de verhuurder die zich richt op overtuiging door middel van het inzetten van beleving en vertrouwen.

Er zijn branches waar de eigen medewerker, hoe cliché ook, een zeer belangrijke succesfactor is voor het voortbestaan van een organisatie. Eén voorbeeld is de hotelbranche, waar internationale ketens en lokale individuele hotels allemaal vechten voor dezelfde gasten. De keuze van de bezoeker wordt vaak als eerste bepaald door de prijs. Daarnaast maken we tegenwoordig allemaal gebruik van online reviews. Hoe persoonlijker deze profielen en beoordelingen zijn, hoe meer we hier ons door laten leiden in onze keuze. Hier spelen veel partijen al goed op in, of maken er zelfs hun businessmodel van. Een bekend voorbeeld is AirBnB. Heb je als AirBnB verhuurder nog weinig tot geen persoonlijke reviews over jouw te huur aangeboden ruimte, dan vallen veel nieuwe verhuurders terug op één van de manipulatie tactieken, zoals de prijs laten zakken. Het zal enig durfal over de streep trekken zonder iets te weten van de verhuurder. Een ander soort verhuurder, de verhuurder waaruit AirBnB ontstaan is, is de verhuurder die zich richt op overtuiging door middel van het inzetten van beleving en vertrouwen.
Wees relevant voor je doelgroep
Het merendeel van je bezoekers komt niet specifiek voor jouw hotel naar de stad. Geef hen een voorproefje waar ze terecht gaan komen, hoe werkt het openbaar vervoer en hoe komen ze op jouw bestemming?

Dit is een verhuurder met een compleet profiel, duidelijke foto’s en een zeer persoonlijk verhaal over zichzelf en de ruimte. Op lange termijn is deze laatste optie natuurlijk succesvoller, lettende op het aantal aangeboden ruimtes op dit platform. Toch blijven veel hotels en reisorganisaties binnen zitten, geven weinig prijs over wie zij zijn en waar zij voor staan. AirBnB heeft de hotelmarkt het laatste jaar wakkergeschud. Dit is goed te zien aan het aantal aangeboden hotelkamers op het platform die hier een graantje van mee willen pikken. Toch zijn er nog veel andere zaken waar hotels aan kunnen werken.

Toch blijven veel hotels en reisorganisaties binnen zitten, geven weinig prijs over wie zij zijn en waar zij voor staan

Uiteindelijk gaat het erom je te kunnen verplaatsen in je bezoekers. Het lastige hiervan is dat dit niet een gemeenschap met identieke mensen is. Maak daarom gebruik van je collega’s, allen met een eigen persoonlijkheid en aanpak. Deel met alle medewerkers waar je als organisatie voor staat en geef die beleving via hen door aan je bezoekers. Uiteindelijk gaat het niet enkel om de materialistische zaken die aangeboden worden, maar ook om de persoonlijke ervaring van ieder individu. Een aantal van die ervaringen worden gedeeld, offline en online. En laat die ervaring nou invloed hebben op de keuze van je toekomstige bezoekers. Uiteindelijk zijn we allemaal zoekende om de juiste keuzes te maken. En laat dat ons dat nou allemaal met elkaar verbinden.

Uiteindelijk gaat het erom je te kunnen verplaatsen in je bezoekers. Het lastige hiervan is dat dit niet een gemeenschap met identieke mensen is. Maak daarom gebruik van je collega’s, allen met een eigen persoonlijkheid en aanpak. Deel met alle medewerkers waar je als organisatie voor staat en geef die beleving via hen door aan je bezoekers. Uiteindelijk gaat het niet enkel om de materialistische zaken die aangeboden worden, maar ook om de persoonlijke ervaring van ieder individu. Een aantal van die ervaringen worden gedeeld, offline en online. En laat die ervaring nou invloed hebben op de keuze van je toekomstige bezoekers. Uiteindelijk zijn we allemaal zoekende om de juiste keuzes te maken. En laat dat ons dat nou allemaal met elkaar verbinden.

verbinden met je doelgroep?

Wij denken mee hoe je relevanter kunt zijn voor je afnemer.

Neem contact op

Houd dit niet voor jezelf
Vertel anderen hierover via